Drie manieren om ons te bereiken

Bij Panda Casino krijg je altijd iemand aan de lijn

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het contact Licentie MGA/B2C/194/2011

Vandaag uitbetaald

589.134 €

5.173 Spelers online

Malta Gaming AuthorityLicentie MGA/B2C/194/2011 sinds 2011, gecontroleerd door iTech Labs en QUINEL

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 23.000 € per transactie

Beschermde gegevens256-bit TLS-versleuteling voor alle betalingen en persoonlijke informatie

Je zit midden in een vraag

Je wilt nu gewoon iemand spreken

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct iemand spreken

Live chat is de snelste route voor vragen over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen 2 minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Je hebt even tijd nodig

E-mail is handig voor documenten en uitleg waar je rustig over wilt nadenken; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen 2 uur van ons.

Schrijf ons

Direct een stem aan de lijn

Telefoon werkt het best bij dringende vragen over betalingen of toegang; bel +31 20 753 3469 en je spreekt binnen 3 minuten iemand, in de tijdzone CET.

Bel ons

Hulp dichtbij huis

Speel je vanuit Nederland, dan klopt dit lijstje

Onze hulplijn volgt de Nederlandse klok en spreekt jouw taal, precies zoals wij alles regelen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 753 3469; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/194/2011

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agoge, Jellinek

Klagen bij Panda Casino

Panda Casino kijkt eerst zelf mee

Bij Panda Casino begint elke klacht bij support en loopt hij pas daarna verder, nooit omgekeerd.

Panda Casino opent je dossier

Je beschrijft bij support wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Zij openen een dossier en sturen je het dossiernummer per e-mail.

Je hoort welke stap nog loopt

Binnen twee uur lees je het eerste antwoord in je mailbox. Vaak is het met één uitleg of correctie af, anders hoor je welke vervolgstap nog loopt.

Mag een manager er nog naar kijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Je zit nog zonder oplossing

Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning van het casino heeft afgegeven.

Vijf aparte adressen

Het e-mailadres van elke afdeling

Dit blok bepaalt naar welk adres je schrijft, zodat je niet in de verkeerde wachtrij staat.

Account

Algemene vragen en uitleg: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Controleer de vergunning voordat je speelt

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Panda Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-16086 (Malta); Adres: Tower Road, Msida

De vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/194/2011

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?

Leg deze vijf gegevens klaar en je eerste antwoord komt meteen op je vraag.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of dossiernummer
Datum, tijd en bedrag van de actie
Schermafbeelding van de melding
Gebruikte betaalmethode met laatste cijfers

Openingstijden en reactietijd

Je wilt weten wanneer er iemand luistert

Niemand zit 's nachts zonder hulp; elke wachttijd hieronder is een gemiddelde dat je kunt verwachten.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 753 3469; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Vijf vragen, vijf antwoorden

Je wilt het gewoon zwart op wit

Na deze vijf antwoorden weet je precies waar je met je vraag terechtkomt.

trustKan ik mijn gegevens bij jullie inzien of wissen?+

Kan ik mijn gegevens inzien of laten verwijderen? Ja, dat kun je opvragen via [email protected]. Je krijgt binnen enkele dagen een overzicht van wat er over je bewaard is. Verwijdering gebeurt voor alles wat niet wettelijk bewaard moet blijven.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Kan ik in het Nederlands terecht? Ja, de klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je antwoord in dezelfde taal. Een keuze maken doe je dus niet nodig.

trustWanneer is mijn account echt gesloten?+

Wanneer stopt mijn account? Zodra je een sluitingsverzoek stuurt, wordt je account direct op slot gezet. Het volledig afronden, inclusief openstaand saldo, duurt meestal een paar werkdagen. Zelfuitsluiting werkt meteen en geldt ook voor nieuwe accounts.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb verstuurd?+

Wat gebeurt er na het opsturen van je documenten? Een identiteitsbewijs, adresbewijs, betaalmethode en selfie met ID worden samen nagekeken. Reken op ongeveer 71 uur voordat de controle klaar is. Je hoort het per e-mail zodra er iets ontbreekt of alles rond is.

trustWaarom is er hulp buiten kantooruren?+

Waarom kun je ook midden in de nacht iemand bereiken? Omdat spelers in Nederland niet op kantooruren spelen, is de hulp 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Ook in het weekend zit er iemand klaar.